Puncte de contact în temeiul Legii privind serviciile digitale (DSA)

Primim notificări și solicitări oficiale în temeiul Regulamentului (UE) 2022/2065 (Legea privind serviciile digitale – „DSA”) într-un mod structurat, le examinăm fără întârzieri nejustificate și oferim informații transparente despre măsurile luate. Comunicarea este posibilă în germană și engleză.

Punct de contact pentru autorități (art. 11 din DSA)

Scop: Primirea de rapoarte de la instanțe/autorități, alte organisme publice și semnalatori de încredere (denunțători acreditați) cu privire la conținut ilegal sau informații despre utilizatori.

Contact

E-mail: dsa-authorities@sexbutler.de (Criptare PGP/SMIME disponibilă la cerere)
Adresa poștală:

BIGexplainer UG (răspundere limitată)
Autoritățile DSA
Dürener Str. 282
50935 Köln
Germania

Telefon (program de lucru, fără livrări oficiale): +49 221 42355010
Program de funcționare: Luni–Vineri (zilele lucrătoare din Renania de Nord-Westfalia) 09:00–17:00 CET/CEST

Informații necesare pentru o solicitare eficientă

Autoritatea responsabilă, temeiul juridic și numărul dosarului
Detalii: URL-uri/ID-uri de conținut exacte, conturi afectate, marcaje temporale
Justificarea ilegalității, inclusiv dispozițiile legale relevante, dacă este cazul.
Acțiunea dorită (de exemplu, eliminare, geoblocare, publicare date) și termenul limită
Dovada autenticității (semnătură calificată, antet oficial, livrare securizată)
Pentru solicitările de date: domeniul de aplicare, scopul, temeiul juridic, demonstrarea proporționalității

La primire, verificăm autenticitatea și jurisdicția, obținem dovezile necesare, implementăm măsurile corespunzătoare și raportăm rezultatul în timp util.

Punct de contact pentru utilizatori și alte părți raportoare (art. 12, 16 DSA)

Scop: Raportarea conținutului potențial ilegal (recenzii, oferte din magazin, informații de profil, media).

Contact

Formular de contact pe site-ul nostru web
E-mail: dsa-notice@sexbutler.de (Criptare PGP/SMIME disponibilă la cerere)
Adresa poștală:

BIGexplainer UG (răspundere limitată)
Autoritățile DSA
Dürener Str. 282
50935 Köln
Germania

Telefon (program de lucru, fără livrări oficiale): +49 221 42355010
Program de funcționare: Luni–Vineri (zilele lucrătoare din Renania de Nord-Westfalia) 09:00–17:00 CET/CEST

Informații necesare pentru o solicitare eficientă

Pentru a putea acționa rapid, raportul dumneavoastră are nevoie de:

Adresă(e) URL exactă(e) sau ID-uri de conținut; pentru aplicații: căi de navigare/capturi de ecran clare
Descrierea motivului pentru care conținutul este presupus ilegal; norma legală (dacă este posibil)
Dovezi (capturi de ecran, timestamp-uri, context)
Adresă de contact pentru întrebări ulterioare (opțională, dar recomandată)
Confirmarea exactității informațiilor dumneavoastră („din câte știu și cred eu”)

Ce se întâmplă în continuare?

Confirmarea primirii (automată, dacă sunt furnizate datele de contact)
Revizuire factuală prin moderare/revizuire juridică
Acțiune: Eliminare/ascundere/geoblocare, restricționarea funcțiilor, obținerea de informații suplimentare sau respingerea raportului
Notificarea deciziei, inclusiv motivele („Expunerea de motive” în temeiul art. 17 din DSA), dacă este disponibilă

Note:

Raportările anonime sunt posibile; lipsa opțiunilor de contact poate împiedica primirea de întrebări/feedback-uri ulterioare.
Rapoartele evident abuzive sau extrem de identice, nefondate, pot fi respinse, iar canalele pot fi restricționate.

Procedura internă de soluționare a reclamațiilor și soluționarea extrajudiciară a litigiilor (articolele 20-21 din DSA)

Persoanele afectate care nu sunt de acord cu decizia noastră referitoare la conținut pot depune un recurs intern gratuit în termen de șase luni. Acest lucru se poate face prin trimiterea unui e-mail la adresa appeals@sexbutler.de (subiect: „Recurs DSA” și ID caz). Recursul va fi examinat de un organism diferit de cel care a luat decizia inițială („a doua analiză”) și va duce la o nouă decizie. Indiferent de acest lucru, este posibil să contactați și un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor aprobat de UE, în conformitate cu articolul 21 din DSA; decizia acestuia nu este obligatorie în mod automat, dar va fi analizată cu atenție. Dreptul la o cale de atac rămâne neafectat în toate cazurile.

Notificarea actelor, sediul social și reprezentantul legal (art. 13 din DSA)

Suntem stabiliți în Uniunea Europeană; prin urmare, nu este necesar un reprezentant legal separat în conformitate cu articolul 13 alineatul (2) din GDPR. Întrebările juridice trebuie adresate la adresa team@sexbutler.de sau la adresa poștală menționată în avizul legal.

Transparență, documentație și păstrare (articolele 15, 17 și 24 din DSA)

Publicăm periodic rapoarte de transparență cu cifre cheie agregate privind rapoartele și măsurile de moderare, inclusiv numărul și tipul de reclamații, timpii de procesare și ratele de succes ale reclamațiilor. Pentru măsurile legate de conținut, pregătim notificări motivate în conformitate cu articolul 17 din RGPD. În general, păstrăm documentele procedurale și probele timp de douăsprezece luni de la încheierea procedurilor sau mai mult, dacă acest lucru este impus de obligații legale, cerințe de reglementare sau interese legitime de a ne exercita sau apăra drepturile. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate; temeiurile juridice relevante sunt, în special, articolul 6 alineatul (1) litera (c) din RGPD pentru obligațiile legale și articolul 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD pentru interesele legitime. Accesul se face pe bază de roluri și este înregistrat.

Cerințe privind calitatea rapoartelor

Rapoartele trebuie să fie precise, verificabile și substanțiale. Declarațiile generale fără identificarea specifică a conținutului sunt insuficiente. Titularii drepturilor trebuie să furnizeze dovada autorizării lor; în cazurile care implică informații cu caracter personal sau informații privind protecția datelor, trebuie descrise datele afectate și motivul încălcării. Cu cât un raport este mai precis și mai fundamentat, cu atât îl putem analiza mai rapid.

Măsuri în caz de încălcări

În funcție de gravitatea și evidenta problemei, conținutul poate fi eliminat, ascuns, geoblocat, deindexat sau retrogradat. În plus, pot fi impuse restricții funcționale, avertismente și suspendări temporare sau permanente ale contului. În cazurile impuse de lege, vom informa autoritățile relevante. Deciziile se bazează pe termenii și condițiile noastre, precum și pe legislația aplicabilă și sunt documentate și justificate.

Prevenirea abuzurilor și prioritizarea

Pentru a proteja canalele de raportare, folosim măsuri tehnice și organizatorice, cum ar fi limite de rată, CAPTCHA-uri și avertismente privind abuzul. Cazurile care implică situații periculoase, ordine oficiale și raportări de la persoane acreditate și de încredere sunt prioritizate. Raportările evident abuzive sau extrem de identice, fără justificare, pot fi respinse, iar canalele pot fi restricționate.

Magazine și conținut comercial în contextul anunțurilor dinamice din rețeaua de căutare

Rapoartele privind bunurile ilegale, informațiile înșelătoare despre produse sau lipsa informațiilor obligatorii din magazinele comercianților sunt revizuite folosind aceeași procedură. În cazurile de încălcări clare sau repetate, anunțurile pot fi eliminate fără notificare prealabilă, iar magazinele afectate pot fi suspendate temporar sau permanent; comercianții vor fi informați și pot utiliza procedura de reclamații.

Prezentare tehnică și confidențialitate

Pentru documente ample, oferim o opțiune de încărcare securizată la cerere. Conținutul confidențial poate fi marcat ca atare; vom verifica apoi dacă este necesar accesul restricționat. Pentru a asigura integritatea, adăugăm sume de control la fișierele critice și menținem piste de audit trasabile.

Limbi, termene limită și disponibilitate

În general, confirmăm automat primirea rapoartelor și le procesăm fără întârzieri nejustificate. Termenele limită oficiale au prioritate; în caz contrar, luăm în considerare complexitatea cazului. Comunicarea este posibilă în germană și engleză; cazurile urgente primite în afara orelor de program vor fi prioritizate cât mai curând posibil.

Actualitatea acestei pagini

Această pagină DSA va fi actualizată ultima dată pe 2 noiembrie 2025, în cazul unor modificări legale sau organizatorice.